Gelijkwaardige communicatie. Contact maken en houden. Fasen; van probleem naar uitdaging. Vragen, luisteren, samenvatten en doorvragen. De droomvraag, stap voor stap. Schaalvragen en de cirkeltechniek. Complimenteren. Zichtbaar maken van eerdere successen. Hulpbronnen en het rolmodel. Aandachtspunten en structuur van het gesprek. Niveaus van communicatie. Omgaan met emoties.