NB: alle onderwerpen worden vanuit de rol van opdrachtgever én van opdrachtnemer ingestoken.
- Effectief communiceren: zacht op relatie, hard op de inhoud
- Expliciete duidelijkheid: spreek je gedachten uit en wees daarin helder en specifiek
- ‘Stevig’ communiceren (met lef) van verwachtingen en/of randvoorwaarden
- Doorvragen tot de kern: Wat is het verwachte en te leveren resultaat (LSD XL)
- Expliciet checken van leverdatum
- Van ‘vrijblijvendheid’ naar verantwoordelijkheid
- Niet aannemen of gokken wat de ander bedoelt, maar checken en doorvragen
- Van ‘vaagtaal’ naar duidelijke taal
- Realistische opdrachten: Wat verwacht je wel/niet en wat kun je wel/niet leveren?